سياسة الطلب والتنفيذ
يرجى قراءة سياسة الطلب كاملة والتأكد من المقاس، اللون، القماش، التصميم، الطول، العنوان وطريقة الشحن قبل إتمام الطلب، حيث إن تأكيد الطلب يعني موافقة العميل على جميع تفاصيله وسياسة المتجر.
1. مدة تنفيذ الطلب
* جميع العبايات تُنفذ حسب الطلب.
* مدة التنفيذ من 7 إلى 21 يوم عمل، وقد تمتد في المواسم أو عند ارتفاع ضغط الطلبات لمدة إضافية تصل إلى 7 أيام عمل.
* العبايات التي تحتوي على تطريز أو تنفيذ يدوي قد تحتاج إلى مدة التنفيذ المذكورة نظرًا لطبيعة العمل عليها.
* أيام العمل هي الأيام الرسمية في المملكة العربية السعودية، ولا تشمل الجمعة والسبت أو الإجازات الرسمية والأعياد واليوم الوطني.
* الطلبات الجاهزة/التسليم الفوري يتم تجهيزها خلال 1 إلى 3 أيام عمل.
* لا تتوفر خدمة التنفيذ أو التوصيل المستعجل، ولا يمكن ضمان وصول الطلب في تاريخ أو يوم محدد، لذلك يرجى مراعاة مدة التنفيذ قبل إتمام الطلب.
2. المقاسات
المقاسات المتوفرة:
50 ,52، 54، 56، 58، 60
لا تتوفر المقاسات:
53، 55، 57، 59
نظرًا لأن العباية تُنفذ خصيصًا للعميل، يجب التأكد من اختيار المقاس المناسب قبل إتمام الطلب.
3. التعديلات بعد إتمام الطلب
* لا يمكن تعديل أو تغيير تفاصيل الطلب بعد تأكيده، ويشمل ذلك: المقاس، الطول، اللون، القماش، القصة، العنوان، طريقة الشحن أو أي تفاصيل أخرى.
* أي طلبات أو ملاحظات خاصة يجب كتابتها قبل إتمام الطلب.
* يحق للمتجر عدم تنفيذ أي ملاحظة خاصة إذا تعذر تنفيذها فنيًا أو كانت لا تتوافق مع تصميم المنتج، ولا تعتبر الملاحظة جزءًا ملزمًا من الطلب إلا في حال تأكيد المتجر لإمكانية تنفيذها.
* لا يمكن إضافة جيوب، طقطق، أنصاص أو أي إضافات غير موضحة في المنتج.
* لا يمكن تغيير القماش الأساسي للعباية إلى قماش آخر.
* لا يتم تنفيذ الطرحة المعكوسة.
4. الإلغاء والاسترجاع
* لا يمكن إلغاء الطلب بعد تأكيده، وذلك لأن العباية يتم البدء في تنفيذها خصيصًا للعميل.
* لا يمكن تغيير تفاصيل الطلب بعد تأكيده.
* في حال وجود أكثر من طلب في فاتورة واحدة، يتم شحن الطلبات معًا ولا يمكن فصلها أو إرسال جزء منها بشكل مستقل.
5. المقاسات وجودة التنفيذ
جميع العبايات يتم فحصها وقياسها بالإنش قبل شحنها للعميل.
في حال وجود اعتقاد بوجود اختلاف في المقاسات، يجب تزويد المتجر بصور واضحة للعباية وهي مقاسة بالإنش لدى خياط، ولن يتم النظر في طلب التعديل أو الاعتراض على المقاس دون إثبات القياس بالطريقة الموضحة.
6. طبيعة الخامة والتصميم
* الخيوط أو الزوائد البسيطة الناتجة عن طبيعة الخامة أو التصميم لا تُعد عيبًا مصنعيًا، ويمكن قص الخيوط الزائدة بالمقص دون سحبها.
* التفاصيل اليدوية والتطريز قد تحتوي على اختلافات بسيطة طبيعية نتيجة التنفيذ اليدوي، ولا تعتبر عيبًا مصنعيًا.
* قد تختلف درجة لون العباية أو الطرحة بشكل بسيط عن الصور بسبب الإضاءة والتصوير وإعدادات الشاشات.
* الشعار/اللوقو يعتبر إضافة تجميلية للعباية، وعدم وجوده لا يعتبر نقصًا في المنتج إذا لم يكن جزءًا أساسيًا موضحًا في وصف المنتج.
7. العناية بالعباية
للحفاظ على جودة العباية، يجب الالتزام بطريقة الغسيل والعناية الموضحة في الصفحة المخصصة لذلك.
يُنصح بالغسيل الجاف لدى المغاسل المتخصصة، ويكون المتجر غير مسؤول عن أي تلف ينتج عن:
* الغسيل بطريقة غير مناسبة.
* الكي بدرجة حرارة غير مناسبة.
* استخدام مواد تنظيف غير مناسبة.
* سوء التخزين أو الاستخدام.
* أي طريقة عناية مخالفة للتعليمات الموضحة من المتجر.
8. الشحن والتوصيل
* بعد شحن الطلب، يكون تتبع الشحنة من خلال رقم التتبع المرسل للعميل، ويكون العميل مسؤولًا عن متابعة حالة الشحنة.
* لا يمكن تغيير عنوان الشحن أو طريقة الشحن بعد إتمام الطلب.
* مناطق ومحافظات الرياض الخارجية قد تخضع لرسوم وطريقة توصيل مختلفة عن التوصيل داخل الرياض.
* في حال اختيار طريقة شحن غير مناسبة للمنطقة، يحق للمتجر تحويل الشحنة إلى شركة شحن مناسبة، وقد يتحمل العميل فرق التكلفة إن وجد.
* في حال عدم استلام العميل للشحنة وإعادتها للمتجر من قبل شركة التوصيل، يتحمل العميل تكلفة إعادة شحنها إليه مرة أخرى.
* المتجر غير مسؤول عن أي تأخير ناتج عن شركات الشحن بعد تسليم الشحنة لها، أو عن أسباب خارجة عن سيطرة المتجر.
9. وصف المنتجات
قبل إتمام الطلب، يجب قراءة وصف المنتج بالكامل ومراجعة جميع الصور والتفاصيل والمقاسات الموضحة، حيث تعتبر المعلومات الموجودة في صفحة المنتج جزءًا من تفاصيل الطلب.
10. الطلبات المسبقة (Pre-Order)
طلبات الـ Pre-Order تخضع لمدة تنفيذ وآلية احتساب موضحة في صفحة المنتج، وقد تختلف مدتها عن الطلبات العادية حسب طبيعة المنتج ووقت التنفيذ.
11. الظروف الخارجة عن السيطرة
قد تطرأ ظروف خارجة عن إرادة المتجر تؤثر على مدة التنفيذ أو الشحن، مثل ضغط الطلبات، المواسم، الأعطال، تأخر المواد أو أي ظروف تشغيلية أو لوجستية خارجة عن السيطرة.
في هذه الحالات يتم إبلاغ العميل عند الحاجة، ولا يتحمل المتجر مسؤولية أي التزامات أو مواعيد مرتبطة بمناسبة أو سفر أو موعد شخصي للعميل.
إتمام الطلب يعني إقرار العميل بقراءة هذه السياسة والموافقة عليها، وبأن جميع بيانات الطلب قد تم إدخالها والتأكد منها قبل الدفع.
